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3047798688@qq.com記者丨王杰仁
實習生丨程睿
出品丨鰲頭財經
3月15日晚，央視3·15晚會曝光啄木鳥家庭維修平臺“無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者”等亂象。
鰲頭財經發現，2014年，湖北經視“3·15我們在行動”大型特別節目中，第一個被曝光的便是啄木鳥家庭維修平臺。啄木鳥此次被曝光，屬于“二進宮”。
2024年9月30日，啄木鳥向港交所更新了招股書。
招股書顯示，2024年上半年，啄木鳥從維修訂單中抽取的服務費占訂單總金額的比例為39.4%。同期，公司毛利率高達80.2%。
就是這樣的一家企業，獲得了58同城、順為資本、小米等資本的青睞。其中，姚勁波和雷軍通過旗下平臺合計持股近20%。
01
亂收費坑騙消費者
央視3·15晚會報道顯示，為了真實了解這家公司的內部情況，央視記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
兩天的入職培訓課程結束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。
接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。
黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。
節目播出后，重慶市市場監管局組織執法人員立即前往重慶啄木鳥網絡科技有限公司對該企業進行了現場查處。
02
第二次被曝光
節目播出后，啄木鳥家庭維修在微博上發布致歉聲明。
啄木鳥在聲明提到：“針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。我們深感自責和痛心，辜負了廣大用戶的支持與信任，向所有用戶和大眾表達最誠摯的歉意！”
顯然，啄木鳥認錯及時，但公司的整改誠意卻值得懷疑，因為公司并非首次被曝光。
2014年，湖北經視“3·15我們在行動”大型特別節目中，第一個被曝光的便是啄木鳥家庭維修平臺。
據湖北經視曝光，啄木鳥平臺普遍存在“小病大修、收費不透明、價格虛高、質保困難”等諸多觸目驚心的問題。
報道顯示，一位客戶家的抽水馬桶按鍵失靈，啄木鳥的工作人員上門后發現是虹吸口堵塞。但是工作人員卻表示是進水閥壞了，要進行更換。經過一番折騰，工作人員報價335元，經過講價，最終收了該用戶260元。離開時，工作人員表示“報價報低了”，因為這個客戶是老客戶了。
啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。
在黑貓投訴平臺，啄木鳥的投訴量超過6000條。
03
抽取維修訂單中服務費40%
啄木鳥家庭維修創始于1995年，創始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業生涯。
2024年1月29日，啄木鳥向港交所遞交招股書，同年9月30日更新了招股書。
招股書顯示，啄木鳥交易額由2021年的9.9億元增至2022年的14.6億元，并于2023年進一步增至24.8億元，2021年至2023年的復合年增長率為58.5%。截至2024年6月30日，公司合計總交易額為人民幣15.7億元。
2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日，平臺分別為約400萬、550萬、900萬及610萬個交易消費者提供了服務，并分別促成了約430萬、600萬、990萬及660萬個家庭維修訂單。
啄木鳥介紹，公司平均月度活躍工程師由2021年的7092人增加62.8%至2022年的11546人，并進一步增加65.5%至2023年的19105人及增加41.2%至截至2024年6月30日的26968人。
活躍工程師僅2.7萬人，這與啄木鳥宣稱“在線接單的維修師傅達10萬名之多”相差巨大。
同時，招股書顯示，啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭，而是屬于靈活用工性質，公司向維修工程師提供平臺服務。
2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日，啄木鳥從維修訂單中抽取的服務費占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。
有報道顯示，啄木鳥這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。
2021年至2024年上半年，啄木鳥毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元和5億元，同期毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%和80.2%。
成立以來，啄木鳥獲得了58同城、順為資本、小米、神騏資本、兩江資本、金牌櫥柜等VC和產業投資方的投資，累計金額超6億元。
其中，姚勁波通過其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合計持有啄木鳥維修16.42%的股權；而雷軍則通過其控制的蘇州順為、天津金米等實體，合計持有3.56%的股權，合計持股近20%。
對于此次赴港IPO，有行業人士表示，啄木鳥港股上市恐怕會延期，“即便上市，公司的相關行為或引起投資者不滿，可能會出現股價下跌，這是誰都不愿意看到的。”
