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3047798688@qq.com記者丨張飛濤
實習生丨汗青
出品丨鰲頭財經
“要對人好，要把產品做好”。名創優品創始人葉國富和胖東來董事長于東來首次會面時，后者向前者分享這樣的經驗，但葉國富似乎沒將后半句話聽進去。
近日，有消費者投訴稱其在名創優品購買的一次性內褲中發現不明污漬，事情發酵后引起熱議。不少消費者對名創優品的產品質量和生產標準提出質疑。
幾乎每隔一段時間，名創優品就會被曝出產品存在質量缺陷，一而再、再而三，產品質量風波不斷地透支著消費者的信任。
01
一億元品控管理資金打水漂？名創優品“前科累累”
2月17日，有消費者在網上發布視頻稱，在名創優品廣州一線下門店購買的一次性內褲中發現不明污漬。據了解，該涉事產品為一款“5條裝全面女士旅行內褲”，產品品牌方及委托方為名創優品（廣州）有限公司，生廠商為東莞市芬樂制衣有限公司。
據該消費者透露，她拆開了3條涉事產品，兩條肉眼看上去沒有問題，另一條則有明顯污漬。從其發布的視頻中也能看出，未拆開包裝的一次性內褲表面有明顯黃色污漬。
當日晚間，名創優品官方賬號在該消費者發布的帖子下回應“抱歉帶來不愉快的購物體驗，十分重視該反饋”。兩天之后，名創優品對外界回復稱，針對“一次性內褲有不明污漬”的消費者投訴，企業高度重視，企業已在第一時間對同批次產品作下架處理，并暫停與該生產商的訂單交付，同步已委托3家獨立第三方機構進行同批次產品復檢，全方位復查產品供應鏈路。
這并非名創優品第一次出現產品質量問題，就在兩個月前，有消費者投訴稱其在名創優品購買的糖果中有一包是空袋，向名創優品工作人員投訴，卻被告知“得自己聯系包裝袋上的廠家處理”。
更早的時候，名創優品還曾出現過指甲油成分超標被上海藥監局抽檢不合格、一款單耳蘋果碗被檢測出三聚氰胺遷移量不合格、一次性口罩口罩帶與口罩體的連接處斷裂強力項目不合格、移動電源因轉換效率項目不合格等問題。
鰲頭財經查詢歷史信息發現，名創優品在成功上市后曾專門舉辦了一場品質戰略發布會，在會上葉國富宣布個人出資一億元用于品控管理，并通過聯合各個質檢機構來提高對供應商提供產品的質量把控。
但從屢次爆發的產品質量問題來看，名創優品對于品控的把握并沒有完全落到實處，在消費調解平臺黑貓投訴上，有關“名創優品”的投訴為3244條，大多與產品質量有關，涉及的產品涵蓋多個類目，存在“毛巾發霉”“冰箱貼沒有磁鐵”“盲盒破損”等問題。
02
胖東來“打了樣”，名創優品學不學？
回到文章開頭的那次會面，去年5月份，永輝超市通過胖東來幫扶及學習胖東來自主調改兩種模式陸續對全國門店進行調改；9月份，名創優品以63億元拿下永輝超市29.4%的股權，成為后者的最大股東；11月，葉國富到訪許昌，與于東來就未來零售業發展展開交流討論。
在交流中，雙方都提到了產品質量的問題，“企業家要快樂地做企業，產品要有世界一流的品質。”葉國富說。“要對人好，要把產品做好。”于東來說。
一個提出了“世界一流”的愿景，一個提出了簡單樸素的做法。
實際上，胖東來也曾因內褲產品引發產品質量爭議，但其最后卻收獲了消費者們幾乎一面倒的支持。
今年2月4日，博主“兩個小段”在社交媒體上發布視頻，稱其在許昌胖東來購買的紅色內褲掉色并導致皮膚過敏，該名博主在抖音上擁有139萬粉絲，視頻發出后，不少網友開始質疑胖東來存在產品質量問題。
事情發酵后，胖東來客服團隊曾提出退還內褲費用、贈送保溫杯并承擔500元醫療費用的解決方案，這一方案并沒有得到“兩個小段”的認同，并指責胖東來處理態度敷衍。在此之后，胖東來成立了專項調查小組，并對涉事品牌的系列產品進行下架處理，對所有內褲、內衣產品展開全面復查。
2月6日，胖東來首次公開道歉，承認在管理和客訴處理流程上存在不足；2月14日，胖東來公布了長達53頁的調查報告，該報告綜合三家檢測機構結果，認定涉事產品為合格商品，明確掉色屬于正常現象，并未對健康造成影響；在內部管理上，因未按流程處理客訴并引發負面輿論，胖東來對6名員工采取了免職或降級的處理措施。
隨著調查結果公布，有效地平息了公眾對于胖東來產品質量的質疑，輿論也隨之發生了反轉。“胖東來最終收獲消費者贊譽的底氣在于對供應鏈的嚴格管理，這樣的管理能讓其在遭到質疑時迅速反應，證明產品的合格性。”行業觀察人士向鰲頭財經表示。
這樣的反應速度是名創優品學不來的，截至目前，名創優品并未對涉事商品質量作出進一步說明，也未出具第三方機構的調查結果。
對于產品質量的“不上心”很可能對名創優品的未來發展帶來風險，盡管其目前仍處于增長軌道上。財報顯示，去年第三季度名創優品實現營收45.2億元，同比增長19.3%；去年前三季度名創優品營收122.8億元，同比增長22.8%。
“名創優品去年的增長得益于海外市場的貢獻，隨著國際市場競爭加劇，全球消費者對于產品品質的要求也在提高，如果名創優品不能加強品控，對于其全球化戰略下的品牌形象建設是個巨大打擊。”前述行業觀察人士表示。
更加值得警惕的是，同樣遭遇產品質量質疑，胖東來憑借迅速反應獲得輿論反轉，名創優品則遭到了消費者的持續質疑，這是一個危險的信號。
如何提升品控能力，葉國富真的應該向于東來好好學學。
