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3047798688@qq.com記者丨寧曉敏
實習生丨汗青
出品丨鰲頭財經
國內最大的二手交易平臺，或許也是國內黃牛最集中的地方。近日，阿里巴巴旗下二手交易平臺閑魚因提供倒賣黃牛票服務被處罰。
天眼查顯示，上個月7日，浙江阿里巴巴閑魚網絡科技有限公司因不履行應盡義務，為倒賣演出門票提供服務，被汕頭市文化廣電旅游體育局沒收違法所得1.18萬余元，罰款10.66萬余元。
閑魚的用戶數量早已突破6億，日均GMV也已突破10億元，說其是中國最大的二手電商平臺并不為過，但閑魚的管理和服務水平顯然沒有跟上其流量飛漲的速度，一些互聯網“灰產”暗藏其中。
01
閑魚藏了多少“惡”？
鰲頭財經梳理發現，有關閑魚各類亂象的報道五花八門，首當其沖的是黃牛泛濫的問題，就在上個月，有媒體曝出有黃牛在閑魚倒賣政府部門發放的消費券。
據光明網、上觀新聞等媒體報道，此前上海向市民發放的“樂品上海”“樂享浦東”“樂游上海”等餐飲券和住宿券被商家掛在閑魚上轉賣，單券的售賣價格為滿減金額的三分之一。事情發酵后，上海市有關部門表示目前區級商務委與市場監管部門、公安機關正考慮聯合打擊，閑魚也將相關商品下架，截至發稿時“樂品”關鍵詞在平臺上已搜索不到內容。
“針對黃牛行為，閑魚有能力對平臺上的商品進行事前篩查，識別出高價票、違規關鍵詞等可疑行為，但閑魚往往采取事后補救的手段，前期預防手段還需要加強。”行業分析人士向鰲頭財經表示。
事實上，對用戶過于寬松的準入規則和滯后的平臺監管是外界對閑魚詬病最多的地方，這也伴隨著閑魚的快速增長。從2020年到2024年，閑魚用戶規模翻了一番，隨之而來的則是平臺買賣雙方不信任的加深，以及所售商品違法違規情況的增多。
去年8月，多家媒體報道了閑魚平臺商戶涉黃問題，部分商戶以“上門修空調”“捷安特自行車”為名，實則提供色情服務，事情經曝出后閑魚官方做出回復稱“平臺一直以來都堅定對色情低俗內容進行嚴厲打擊，同時也不斷加大對網絡整改的力度。”
閑魚甚至成了不法分子的銷贓工具，鰲頭財經梳理發現，江西九江、河南洛陽等地的公安機關均發出過盜竊分子利用閑魚App銷贓的公告。
有觀點認為，互聯網平臺用戶魚龍混雜，出現亂象無可厚非，不應過多苛責平臺。“這種觀點不對，面對違法違規行為，平臺有義務也有責任進行制止，而不是放任自流，平臺若屢次發生類似事件說明其在監管上是缺位的。”前述行業分析人士表示。
02
收服務費引來抵制
用戶直言“不配”
基于C2C模式發展而來的平臺，買賣雙方為海量個人用戶，平臺的監管確實難以落到每一個人身上，提高平臺“門檻”，增加“惡”的成本或許是可行之策，比如收取服務費。
去年9月1日起，閑魚向所有賣家收取服務費，對于普通賣家，收取每筆訂單實際成交額的0.6%，單筆最高收取60元。對于成交量較大的“職業賣家”，閑魚早在2023年便開始收費，收費規則為“對于在同一自然月內成交訂單數量大于10件且累計成交金額大于10000元的賣家，超出部分的每一筆訂單將額外收取實際成交額的1%。”
從向“職業商家”收費延伸到向所有賣家收費，閑魚的做法引發眾多消費者不滿，“出售閑置物品本就薄利還收費”“拜拜了閑魚，我可不想在被‘小刀’后再被平臺割一刀”“閑魚的服務水平根本就不配收取手續費。”在互聯網平臺上，類似的評論比比皆是。
鰲頭財經注意到，收取手續費的二手交易平臺并非閑魚一家，愛回收、轉轉等二手平臺也均會收取不同比例的手續費，閑魚甚至是收取的比較晚的，其引發用戶“抵制”的原因，恐怕還是消費者得到的體驗和服務與收費“不匹配”。
除了前文提到的網絡黑產、灰產之外，閑魚始終沒有解決虛假宣傳、質量問題、售后服務等問題。在消費保平臺上，近30天閑魚的投訴量為4512條，投訴內容大多與平臺不作為、退款糾紛、虛假宣傳有關，其中得到解決的投訴僅為兩位數，閑魚總的投訴解決率也僅為6.99%；在黑貓投訴上，閑魚的相關內容超過22萬條，其中絕大多數處于“處理中”狀態。
03
賺錢比初心更重要嗎？
閑魚收取服務費還具有更現實的背景，一方面，阿里巴巴業績放緩，需要集團內的“新生代”提供動力，作為阿里巴巴“第一批戰略級創新業務”的閑魚承擔著這一責任；另一方面，阿里巴巴的集團戰略也開始轉變，其開始拋售非核心資產，回歸主營業務，電商便是阿里巴巴最主要的業務。
換言之，已經擁有6億用戶的閑魚無疑是阿里巴巴集團內的金礦和試驗田，退一步，閑魚可以將流量變現，為集團提供新的收入；進一步，在閑魚身上證明可行性的新玩法、規則、模式可以無縫帶入淘寶、天貓之中，為集團主營業務提供產品活力。
進和退的問題上，閑魚想“全都要”。在流量變現上，閑魚已經涉足了助貸業務，去年7月，閑魚“借錢”板塊上線，用戶可通過閑魚從第三方金融機構處獲得貸款。
“閑魚的客群年輕化、消費意愿也強，這是天然的放貸池。”行業觀察人士向鰲頭財經表示，“通過助貸抽傭，閑魚可以獲得一筆不菲的營收，但互聯網助貸業務飽受爭議，品牌美譽度或因此受到影響。”事實上，與閑魚合作的貸款機構中，拍拍貸、分期樂都曾因高利率和暴力催收飽受質疑。
在產品創新上，閑魚正在摸索“二手電商+興趣”的新模式，鰲頭財經發現，在閑魚App中已有“玩車”“玩機”“二次元”“手作”等興趣圈層，希望以此形式將內容社區轉化為交易社區。
對于閑魚而言，無論是自負盈虧后的的急于變現，還是在產品創新上走出有別于其他電商平臺的路徑，都是不小的挑戰，這意味著成立十余年的閑魚真的要走出“舒適區”，也似乎意味著閑魚將與“分享二手好物”的初心越來越遠。
