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3047798688@qq.com記者丨寧曉敏 見習生丨卓西峰
出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）
央視3·15晚會，曝光了多家婚戀平臺制造焦慮收割消費者。臥底記者先后通過珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為了一名“婚戀紅娘”。
“我不介意你的職業(yè)出身，也不介意你的外表，房子車子這些我都為你準備好了，洗碗拖地這些家務我都會做，只要你三觀正、有責任心??”有房、有車、有身高，年輕多金、性格好，而且“征婚無門檻，善良就行”，這樣的婚戀條件，在現(xiàn)實生活中非常罕見，但在婚戀平臺上卻比比皆是。
這是因為在婚戀平臺的專業(yè)培訓中，有特殊的套路。
在專業(yè)培訓中，講師強調首先要“拋誘餌”，捏造符合客戶心意的“虛擬人”；接著通過客戶的消費習慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”；接下來，“堵死客戶的其它可能性”，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。
如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓課，可能外界永遠都不會猜到對面坐著的那個熱情紅娘，滿嘴都是一套一套的話術。從這幾家公司的紅娘培訓課程來看，基本都是用完美的虛擬人物吊胃口、篩選有錢客戶。
珍愛網(wǎng)：不放過任何一個風險點
3月15日，珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明：針對央視“3·15”晚會報道的關于珍愛網(wǎng)存在的相關問題，珍愛網(wǎng)第一時間成立專項小組，采取最嚴措施，全面深入調查并立即處理。
具體措施為，第一，已要求涉事門店及相關部門暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調查工作；第二，全面調查并核實公司業(yè)務相關問題，不放過任何一個風險點；第三，針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題采取零容忍態(tài)度，立即處理。對于消費者和媒體反映的問題，立即整改、深刻反思，同時深表歉意，會第一時間在官方渠道發(fā)布調查和處理結果。
3月16日，深圳市場監(jiān)管微信公眾號發(fā)文，深圳市市場監(jiān)管局約談了該企業(yè)負責人。
天眼查顯示，珍愛網(wǎng)成立于2005年8月，肖遂寧為現(xiàn)任董事長，公司以提供婚戀服務為主要業(yè)務，包括紅娘服務和自助業(yè)務等，平臺宣傳資料顯示，平臺覆蓋超2億單身男女征婚交友信息。
世紀佳緣：全面調查業(yè)務漏洞
3月15日晚，世紀佳緣發(fā)布致歉聲明：針對央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。
世紀佳緣表示，“目前我們已要求報道中所涉門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調查工作。同時，公司內(nèi)部也已啟動緊急核查程序，全面調查業(yè)務中出現(xiàn)的漏洞與問題。
“在此，我們向廣大用戶和關注世紀佳緣的社會各界人士致以最誠摯的歉意！我們一定會本著公正、客觀的態(tài)度，依法依規(guī)對相關事件進行徹查，并會在調查結束后及時通過我們的官方渠道發(fā)布調查和處理結果。”
天眼查顯示，世紀佳緣關聯(lián)公司上海花千樹信息科技有限公司成立于2004年4月，法定代表人為孫鵬軒，由百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司旗下天津百合時代資產(chǎn)管理有限公司全資持股。該公司存在多個法律訴訟案件，案由多為服務合同糾紛。2024年2月，因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款60萬元。
百合網(wǎng)關聯(lián)公司百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人為莊海，注冊資本約12億人民幣。今年1月，因違規(guī)促銷被罰5萬。2021年4月，因侵害消費者權益，被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款32萬元。
戀愛課暫無回應，客戶稱遭遇PUA
戀愛課是被曝光的婚戀公司中，唯一沒有正面回應的公司。
工商信息顯示，戀愛課關聯(lián)公司戀唄（杭州）信息技術有限公司成立于2023年2月，法定代表人為何嘉諾，注冊資本100萬人民幣，經(jīng)營范圍包括婚姻介紹服務、婚慶禮儀服務、家政服務等，由徐丹丹、何嘉諾共同持股。
知識產(chǎn)權信息顯示，戀唄（杭州）信息技術有限公司2023年曾申請注冊“LIANBEI”“戀唄”“LB”商標，除“戀唄”目前處于駁回復審狀態(tài)，其余均為注冊公告。
黑貓投訴上，一位消費者2023年12月2日的遭遇十分典型。
該消費者表示，“該公司通過虛假宣傳誤導消費者簽署合同：一是通過社交平臺、廣告獲取消費者的聯(lián)系方式，通過電話聯(lián)系獲取消費者的基礎情況、擇偶需求，后期自稱已經(jīng)有完全符合的對象邀約到店。”
“二是邀約到店以后，換了一個叫錢錢的銷售，拉我進入‘小黑屋’談了3個小時，抬頭就是她滔滔不絕的共情之詞，低頭就是她寫的那些東西，沒有其他人，只有一盞燈，耳邊還有其他老師的PUA的話語和縈繞的愛情歌曲，被哄的頭暈付款，期間不斷詢問我的消費能力，以及支付寶余額寶花唄借唄等信息。”該消費者稱。
這位消費者進而表示，“該公司銷售人員還看了我的身份證學歷證書等，她自稱心理學專業(yè)，通過包裝進行誘導銷售，全程會將所謂的合適對象，通過一直放在桌上的手機照片進行展示，并且通過聊天，會通過PUA話術取得我的信任，全程多次暗示我每個月多花幾千塊錢，我多次暗示時間，說我下午有事情，我有點不耐煩，但對方一直不斷PUA，不讓我走。最后，在暈暈乎乎中，我付了錢。等付好款以后，才讓我看簽合同，他只讓我核實個人信息和服務，沒有告知解除合同有30%的違約金。當時暈暈乎乎的，我也沒看見這個違約金。”
