投訴處理率不足四成 米哈游被工信部點名

　　記者丨寧曉敏 見習生丨屠玲

　　出品丨鰲頭財經（theSankei）

　　1月31日，工業和信息化部發布了2023年第四季度電信服務質量通告，其中上海米哈游等企業在互聯網信息服務投訴處理及時率方面表現較差，被工信部點名。

　　當日晚間，“米哈游等遭工信部點名”相關話題登上微博熱搜。

　　通告顯示，在互聯網信息服務投訴方面，服務功能類投訴占比47.7%，在接入平臺的175家互聯網企業中，米哈游等企業投訴處理及時率未達到相關要求，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。

　　因存在投訴處理及時率未達相關要求問題，米哈游、廣東長城寬帶網絡服務有限公司、北京自如信息科技有限公司和上海旅濟科技有限公司4家企業被點名，其中米哈游被投訴的主要產品為《原神》，投訴處理及時率僅有39.3%，其他3家被點名企業的投訴及時率均在77%以上。

　　鰲頭財經了解到，去年12月，米哈游發布的《原神》新角色閑云形象插畫衣著暴露，引發玩家不滿。

　　公開資料顯示，米哈游2022年實現營收273.4億元，實現凈利潤161.45億元。2023年營收尚未公布，根據Sensor Tower數據顯示，米哈游2023年海外收入提升了14%。