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3047798688@qq.com記者丨寧曉敏 見習(xí)生丨姜丹
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）
愛他美奶粉又被推上輿論風(fēng)口浪尖，原因還是因?yàn)槟谭劾?ldquo;長(zhǎng)蟲”。
近日，江蘇南京的消費(fèi)者稱，今年9月花費(fèi)750元網(wǎng)購了2罐愛他美品牌奶粉（生產(chǎn)日期為今年3月15日，且該產(chǎn)品保質(zhì)期為3年），其中第一罐已經(jīng)食用過半，但此時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)獲知愛他美奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲子的相關(guān)事件，因此決定打開第二罐未開封的奶粉，并錄制開罐視頻。
開罐后，第二罐奶粉中也存在活蟲。當(dāng)日，該消息引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，登上微博熱搜，話題閱讀量2481.7w。
奶粉里屢次出現(xiàn)“蟲子”
事實(shí)上，這并非愛他美第一次因?yàn)槟谭劾锩?ldquo;長(zhǎng)蟲”，而登上熱搜。
今年10月，有媒體報(bào)道稱，消費(fèi)者羅女士在某母嬰店花費(fèi)1692元訂購了6罐愛他美奶粉到宜昌老家，羅女士母親沖泡奶粉時(shí)連開兩罐，發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有許多小黑蟲，而羅女士親手再開了一罐奶粉，并錄制了開罐視頻，再次發(fā)現(xiàn)其中存在黑色小蟲子。
羅女士還表示，孩子近期大便異常，喝奶后還會(huì)出現(xiàn)嘔吐的狀況，懷疑與蟲子有關(guān)，希望該母嬰店和愛他美廠家能夠作出賠償，并帶孩子做身體檢查。
針對(duì)此事，愛他美按照整箱退一賠三的方案作出補(bǔ)償，并支付孩子檢查費(fèi)用，折算賠償共計(jì)8000元。羅女士表示對(duì)此不再追究。
7月，上饒市民鄭女士連續(xù)3次通過南昌市紅谷灘萬達(dá)廣場(chǎng)華潤(rùn)萬家超市的導(dǎo)購員，以代購后發(fā)快遞的方式購買了12罐愛他美•卓萃嬰兒配方奶粉1段，每罐165塊錢。6月下旬當(dāng)吃到第三罐時(shí)，發(fā)現(xiàn)了奶粉里有黑色蟲子。7月15號(hào)，鄭女士打開第5罐時(shí)，奶粉里竟然又有問題了。
2021年8月，張先生在合肥包河萬達(dá)店“孩子王”買了一箱6罐愛他美奶粉，在第4罐奶粉里發(fā)現(xiàn)有很多體型很小的蟲子在爬動(dòng)。張先生找銷售商和生產(chǎn)廠家協(xié)商此事，一直沒有得到解決。隨后，張先生前往合肥市包河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況。
2021年3月，杭州的胡女士打開家中白金版6—12月齡2段奶粉的最后一罐時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉中有黑色毛絮狀的異物。當(dāng)時(shí)她就拍了照片反饋給該地歐尚超市花津店里該奶粉的產(chǎn)品顧問，產(chǎn)品顧問讓其撥打總服務(wù)電話。可因?qū)Ψ秸f奶粉包裝已不全，此事便不了了之，沒再追究。讓胡女士沒想到的是，3月2日，她打開12—36月齡3段奶粉時(shí)，其中竟然出現(xiàn)了疑似蟲子狀的異物，再往里扒拉下竟然還有異物疑似蟲子腿。
2020年8月前后，尹先生在天貓國(guó)際上購買了十幾罐愛他美奶粉，吃到第三罐的時(shí)候竟吃出了一只活蟲。奶粉外包裝完好，也沒有過期，尹先生十分納悶?zāi)谭壑袨楹螘?huì)驚現(xiàn)活蟲。
據(jù)鰲頭財(cái)經(jīng)不完全梳理，在各大網(wǎng)站上，關(guān)于愛他美奶粉“長(zhǎng)蟲”的消費(fèi)投訴案例屢見不鮮， 愛他美也成了行業(yè)里奶粉“長(zhǎng)蟲”投訴頻率較高的品牌之一。與此同時(shí)，愛他美的其他投訴也不少。僅在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于愛他美的投訴有694條。
沖刺高端市場(chǎng)力度不夠
為何會(huì)頻頻出現(xiàn)這種情況？
鰲頭財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，奶粉里面有蟲一般分為5種情況。即滅菌時(shí)沒把蟲卵殺死、裝罐時(shí)有蟲子或者蟲卵混入、奶粉罐密封性沒做好、野蠻物流導(dǎo)致奶粉滲漏、使用過程中沒做好密封。
盡管愛他美多次表態(tài)，奶粉生產(chǎn)中采用真空材料、巴氏滅菌、全自動(dòng)化的生產(chǎn)和高溫高壓、無菌化的生產(chǎn)環(huán)境的控制等，這些工藝保證了生產(chǎn)過程中沒有蟲子和其他異物的進(jìn)入，也不會(huì)有蟲子存在。
但類似事件依然屢次發(fā)生，說明愛他美產(chǎn)品供應(yīng)鏈的確存在管理漏洞，產(chǎn)品質(zhì)量安全保障能力存疑。
此外，愛他美產(chǎn)品在華市場(chǎng)雖然有天貓旗艦店、京東旗艦店，但其產(chǎn)品版本分為德國(guó)版、英國(guó)版、愛爾蘭版等多個(gè)版本。在母嬰社交圈，一直流行一種說法，認(rèn)為其他版本比國(guó)產(chǎn)版本品質(zhì)要好，所以很多消費(fèi)者不惜請(qǐng)代購等其他渠道購入，導(dǎo)致愛他美在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)渠道魚目混雜，產(chǎn)品品質(zhì)自然難以保障。
作為德國(guó)美樂寶（Milupa）集團(tuán)旗下品牌，在美樂寶被達(dá)能集團(tuán)收購后，愛他美就成了達(dá)能旗下主攻性價(jià)比市場(chǎng)的“王牌”。
今年三季度，達(dá)能嬰幼兒配方奶粉所在的專業(yè)特殊營(yíng)養(yǎng)品業(yè)務(wù)，成收入貢獻(xiàn)大頭，第三季度收入6.11億歐元，同比增長(zhǎng)5.3%。達(dá)能首席財(cái)務(wù)官Juergen Esse表示，奶粉品類在中國(guó)市場(chǎng)面臨著銷售量增長(zhǎng)壓力，但是在愛他美品牌的帶領(lǐng)下，達(dá)能的市場(chǎng)份額在華持續(xù)增長(zhǎng)。可見愛他美對(duì)達(dá)能奶粉業(yè)務(wù)而言的重要性。
在中國(guó)市場(chǎng)，愛他美還穩(wěn)居行業(yè)第一。觀研數(shù)據(jù)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年8月愛他美銷售額為2.04億元，占線上總銷售額的20.57%，同增6.43%；其次為飛鶴（06186.HK）、君樂寶，其銷售額分別為1.27億元、7334.06萬元，分別占比12.77%、7.38%，分別同比增長(zhǎng)14.96%、13.23%。
不過，在奶粉行業(yè)集中化趨勢(shì)下，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著人口出生率下降，奶粉市場(chǎng)到了一個(gè)瓶頸期，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到一定程度后，就會(huì)面臨來自同行業(yè)的較大競(jìng)爭(zhēng)壓力，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也會(huì)出現(xiàn)放緩。
愛他美的產(chǎn)品價(jià)格主要區(qū)間在150-250元之間，價(jià)格空間縱深度不高，沒有主導(dǎo)的高端產(chǎn)品作為抗競(jìng)爭(zhēng)的品牌，沖刺高端市場(chǎng)力度不夠，后勁似乎并不足。
如今，奶粉質(zhì)量安全事件頻發(fā)，將對(duì)愛他美品牌在華發(fā)展造成一定影響。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，隨著時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，以飛鶴、君樂寶和伊利（600887.SH）為代表的國(guó)產(chǎn)奶粉玩家正在加速趕超，此消彼長(zhǎng)之下，愛他美的高速增長(zhǎng)或許一去不復(fù)返了。
