“偽直播”養生課程在私域社群中,將非處方藥、保健品、食品包裝為“特效藥”,收割追求健康的中老年人。
“學中醫愛中醫,用中醫真受益。直播間的觀眾朋友大家好,歡迎您準時走進大型醫療健康服務專欄節目《明醫有話說》。”每天早晨5點,85歲的金英準時從微信收到養生課鏈接,主講人杜丁自稱“杜氏活藥奇方當代傳承人”。
養生課程為期34天,每上完一節課,金英的微信自動到賬0.1元的紅包,打卡第13天課程后,還能“免費”領取人參。
手機里這位氣質儒雅、循循善誘講解養生知識的中醫名師,在課程中穿插一款“龜芪參鹿湯”藥方的介紹,將在第30節課走進生產“龜芪參口服液”的藥企,和經理上演“砍價”戲碼,最終推出4950-19800元不等的藥品訂購套餐。
公開資料顯示,該課程的運營方為重慶市御君方智慧醫療科技有限公司(下稱“御君方”),帶貨產品“龜芪參口服液”是國內上市藥企吉林敖東藥業集團股份有限公司(下稱“敖東藥業”)旗下的非處方藥品。2024年10月,御君方公眾號發布文章稱與敖東藥業達成戰略合作。
2025年3月8日,敖東藥業一位高管向南方周末記者證實,龜芪參口服液采用總經銷商全權代理銷售制,御君方負責互聯網運營投放,聘請副主任醫師杜丁為代言人。
南方周末記者發現,龜芪參口服液是一款具備國藥準字的非處方藥品,其藥品說明書標注的功能主治并不包括《明醫有話說》中宣傳的高血壓、高血脂、頸椎病等適應證。
自2024年底上線以來,《明醫有話說》在消費保、黑貓投訴等消費者投訴平臺和各大社交平臺有近百條投訴舉報記錄,主要集中于“夸大藥品療效”“虛假宣傳”等。
不過,御君方接線工作人員回復南方周末記者時稱,《明醫有話說》是正常的課程,“沒有你說的(虛假宣傳)情況”。
事實上,隨著互聯網發展,曾在地方電視臺遍地開花的養生節目正走向私域傳播時代。從電視機到微信社群,從“撥打電話訂購”到“聯系群主下單”,不變的是名醫主講問診的形式、以公益授課為名賣藥的套路、永遠賠本送福利的廠商、下單后見證奇跡的患者,以及深信不疑的中老年觀眾。
2025年3月7日,微信安全中心發布《針對“養生直播”違規外部鏈接的治理公告》,指出在部分打著“養生”“科普”“公益”旗號的微信群里,存在發布H5鏈接誘導用戶跳轉外部直播間的行為。若內容涉及違規發布醫療、藥品、保健食品等信息,微信端會限制鏈接訪問,并結合用戶投訴證據加大對此類違規賬號的處罰力度。
每日噓寒問暖,甚至以“媽”相稱
2025年2月,從網購的中醫書籍里,金英掃描了一張寫著“本書配套專屬養生名家伴讀”的二維碼,添加了御君方客服。從此,這位“伴讀老師”每日噓寒問暖,甚至在語音回復中以“媽”稱呼金英。
南方周末記者發現,該二維碼也在部分發布養生知識的公眾號評論區和微信群中流傳,以消費者身份添加后,隨即收到一條自動回復和課程鏈接:“您有失眠、多夢、盜汗、脫發、氣血不足、痛風、關節痛、腎虛、濕氣重等健康困擾問題嗎?杜主任坐診,限時免費課程,完課領取紅包,持續完課領取人參。”
所謂公益直播課,實際上是提前錄制好的視頻。以“伴學助手”“公益課群主”為名稱后綴的御君方工作人員與用戶一對一溝通,量身定制“直播”開啟時間和“搶購”截止時間。為了營造“直播感”、確認用戶完整觀看,視頻無法手動調整進度,若誤觸屏幕退出,只能重新播放課程。
此外,課程鏈接當天內有效。南方周末記者采訪的多位消費者反映,這種機制使得老人收到藥品后,即便子女質疑課程內容,也很難舉證。
客服與用戶一對一溝通,強調養生課鏈接過期失效,連續打卡有獎勵機制。 網絡截圖
2025年1月,黎躍的母親在《明醫有話說》欄目的推薦下,花費9900元購入36盒龜芪參口服液(贈送20盒熊膽粉)。為收集材料,黎躍重新聯系客服,堅持打卡觀看一個月視頻,錄屏素材占滿了手機內存。
黎躍發現,在前期對接過程中,御君方客服以近乎機器回復的速度和AI朗讀的語氣交流,但播完“和廠家爭取到最低優惠價”的第30節課后,客服會主動以語音通話的形式,講解藥品定價、催促訂購。
黎躍認為,客服以“活動政策你還不清楚”為由通話,是為了確認消費者是辨別能力較差的中老年客群,長達一個月的偽直播課程,也是為了篩選目標用戶。
值得一提的是,在未打卡課程的情況下,即便和客服直言要購買龜芪參口服液,對方也會無視這份商機,只強調“后臺沒有查詢到觀看養生公益課的記錄”。另外,多位消費者提及,這些只向結課成員銷售的藥品,多數采用到付形式交易。
根據《藥品經營質量管理規范》第一百七十三條規定:除藥品質量原因外,藥品一經售出,不得退換。但南方周末記者了解到,當消費者提出退貨退款時,御君方工作人員會先以“我們是正規公司,要和領導申請”為由拖延,一旦消費者提出涉嫌藥品虛假宣傳,要向監管部門投訴或報警,客服也會同意退貨退款。
非處方藥被宣傳為“特效藥”
養生課究竟講了什么?
南方周末記者獲取的《明醫有話說》第33節課視頻顯示,主題為“感恩回饋 共赴健康”的課程全集圍繞推銷龜芪參口服液展開,42分鐘內催促訂購的活動廣告出現6次。
主講人杜丁在前期課程里反復鋪墊,將“龜芪參鹿湯”稱為宮廷第一秘方,介紹該“基礎方”由十二味藥材組成,并強調“基礎方”對藥材的要求非常高,藥材質量和配比不好則起不到效果。隨后,又通過走訪敖東藥業,向廠家“申請”了使用道地藥材、先進工藝生產的“成藥”。
在第33節課視頻里,杜丁混用“基礎方”和“成藥”的表述,指代敖東藥業的龜芪參口服液,并表示“這款能被稱為特效藥的基礎方,好像已經沒什么利潤了”。
為突出“特效藥”療效,節目列出了19項適應證,包括高血壓、高血脂、冠心病、糖尿病并發癥、腦病、頸椎病、風濕骨病等中老年人高發疾病。
隨后,杜丁和四位有冠心病、高血壓、糖尿病、頸椎病等基礎病的患者連線。盡管是“活動報名第一天”,參與連線的患者紛紛表示在服用該藥12-15個月后,癥狀均有緩解。
對比《明醫有話說》視頻和龜芪參口服液藥品說明書可以發現,《明醫有話說》用“基礎方”指代龜芪參口服液,列舉19條適應證,超出藥品說明書范圍。 《明醫有話說》視頻及敖東藥業官網截圖
這顯然超出了龜芪參口服液藥品說明書標注的功能主治:益氣養血,滋陰助陽,適用于氣血不足,陰陽兩虛。癥見心悸氣短,神疲乏力,少食倦怠,腰膝酸軟,頭暈耳鳴,失眠健忘。
關于該藥適應證,敖東藥業前述高管回應稱“我們有藥品專利能夠證明確實有效果”,并提供了三份專利文件,內容指向一種中藥組合物在治療心腦血管疾病、生殖疾病、神經系統疾病方面的應用。該專利標明的中藥組合物,對應龜芪參口服液的12味中藥成分。
根據《中華人民共和國廣告法》和《藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》(下稱《辦法》)等規定,藥品廣告涉及藥品名稱、藥品適應證或者功能主治、藥理作用等內容的,不得超出說明書范圍。
敖東藥業前述高管表示,《明醫有話說》節目中,涉及龜芪參口服液的廣告和科普內容都經過敖東藥業審核。該信息也得到御君方接線工作人員的證實。
中國政法大學副教授、中國消費者協會專家委員會委員朱巍解釋,當藥品的發明專利與藥品包裝上的主治癥狀不一致時,不能使用專利來宣傳藥效。利用廣告作虛假宣傳,使用欺騙方法獲利,還可能涉嫌虛假廣告罪、詐騙罪等。
一位不愿具名的中醫主任醫師向南方周末記者表示,專利申請和高級別的成果鑒定不同,相對比較寬松,專利只是企業產品和技術的保護權利,用于論證療效不夠權威。
敖東藥業前述高管也向南方周末記者承認,“增加藥品適應證需要做很多相關工作,有時候私域傳播的宣傳可能不太注意……醫生做科普的時候不是嚴格按照說明書來操作,而是按照病癥解讀。”
確診肺癌4期的傅勇,將課程中推廣的龜芪參口服液視為“神藥”,瞞著兒女偷偷停了靶向藥,直到家人從垃圾桶中發現這些陌生的中成藥劑,帶他到醫院復查,才發現腫瘤又擴大了。
代言人身份百變
直播間里這位無所不能的杜丁醫生,又是何許人?
在《明醫有話說》里,杜丁的頭銜除了“杜氏活藥奇方當代傳承人”、御醫文化普及的積極推動者,還有一項“世界中醫藥學會疼痛專業委員會副秘書長”。
南方周末記者致電世界中醫藥學會,總會秘書處工作人員經查詢確認后表示,疼痛專業委員會并無“杜丁”此人,所謂“副秘書長”的頭銜也是冒名頂替。
《明醫有話說》主講人杜丁的頭銜疑點重重。 御君方官網截圖
更有意思的是,杜丁曾多次在地方電視臺的養生欄目中出鏡,早期以“杜丁安”為名,身份頭銜百變——有時是穿著蒙古族服飾的“傳承六代蒙醫精髓,被譽為草原治喘蒙醫王,咳喘老肺病治療領域的領軍人物”,有時是穿著西裝的“國家中醫藥管理局科技中心生命方程專家委員會專家”。而南方周末記者并未查詢到上述機構及委員會。
針對杜丁身份之謎,御君方接線工作人員堅稱“相關工作人員肯定做過核實,(杜丁)有資質證書”,敖東藥業前述高管向南方周末記者表示,廣告發布前已檢查杜丁的執業醫師資格證,確認他有在北京同仁堂(某中醫診所)坐診,但對他的具體經歷“沒有辦法去核實”。
值得注意的是,即便杜丁具有行醫資格,廣告法和前述《辦法》也明確規定,藥品不得使用科研單位、學術機構、行業協會或者專家、學者、醫師、藥師、臨床營養師、患者等的名義或者形象作推薦、證明。
南方周末記者查詢發現,2008年-2010年期間,敖東藥業的龜芪參口服液曾三次因違規廣告受罰,被遼寧、湖北食藥監局采取暫停銷售的行政強制措施,被上海食藥監局列入違法藥品廣告公告名單,主要違法原因是“利用專家名義和形象為產品功效證明,并擴大產品適應證范圍”。
除了《明醫有話說》,御君方還運營《五仙傳醫》等類似性質的養生課程,御君方工作人員表示,《五仙傳醫》是和江蘇七〇七天然制藥有限公司合作推出。南方周末記者查詢發現,該課程售賣的五仙膏也是一款非處方藥品。
御君方品牌的母公司重慶市潤心智慧云醫醫藥科技有限公司,在2023年因銷售網絡禁售藥品“西洛他唑片”被重慶市藥監局罰款25000元。
微信安全中心發布《針對“養生直播”違規外部鏈接的治理公告》后,黎躍收到的外部課程鏈接顯示“該域名被用戶投訴違規營銷/騷擾等”,御君方工作人員隨即又發來幾條備用鏈接,并強調及時觀看。
3月9日,《明醫有話說》主講人杜丁在微信視頻號中回應“課程鏈接打不開”的現象:“我們決定對欄目系統進行全面優化升級,課程恢復后,我會為大家贈送刮痧板、足浴包等好禮,希望大家持續關注我們的課程。”