建設(shè)銀行濟南分行：以適老服務(wù)升級小切口寫好養(yǎng)老金融大文章

　　8月22日，建設(shè)銀行濟南分行舉辦適老服務(wù)升級“泉”面啟動儀式。建行山東省分行黨委副書記、副行長，濟南分行黨委書記、行長肖鵬出席啟動儀式并致辭，人民銀行、國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局、山東省銀行業(yè)協(xié)會、中共濟南市委金融委員會辦公室有關(guān)負責同志，建行山東省分行及濟南分行相關(guān)部門及城區(qū)支行主要負責人，部分老年代表參加活動。活動現(xiàn)場，建行濟南分行黨委委員、副行長傅薇向社會發(fā)布適老服務(wù)升級內(nèi)容。今年以來，建設(shè)銀行濟南分行堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，適應(yīng)國家“9073”養(yǎng)老模式，加大力度、提升溫度、瞄準精度，以全面推進全轄網(wǎng)點適老服務(wù)升級為小切口，落實落細養(yǎng)老金融大文章。一是聚焦日常服務(wù)便利性，在全轄創(chuàng)新建設(shè)老年特色服務(wù)品牌“勞動者港灣+善建重陽”，健全服務(wù)標識和便民設(shè)施，完善動線管理，升級無障礙通道、愛心柜臺、敬老座椅、移動填單臺、應(yīng)急呼叫等26項適老服務(wù)設(shè)施；推出助老服務(wù)綠色通道、“網(wǎng)點助老日”、“善建重陽愛老節(jié)”等11項適老服務(wù)承諾；優(yōu)化廳堂服務(wù)、上門服務(wù)等7大類適老服務(wù)標準。在硬件配置、軟件服務(wù)上全面保障老年人辦理業(yè)務(wù)便利性。二是聚焦老年客群適應(yīng)性，不斷滿足老年群體日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求，積極宣貫服務(wù)理念，強化規(guī)范服務(wù)，提升客戶體驗，在嚴格做好規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上，從服務(wù)品質(zhì)上下功夫，不斷提升客戶服務(wù)“軟實力”。發(fā)揮“勞動者港灣+善建重陽”特色品牌優(yōu)勢，推廣適老專員負責、專屬服務(wù)、專項產(chǎn)品、專業(yè)管理的“四專服務(wù)”，為老年客戶提供“一對一”“一站式”溫情服務(wù)。三是聚焦適老服務(wù)專業(yè)性，圍繞基本養(yǎng)老服務(wù)的制度、設(shè)施、供給、質(zhì)量等方面，組建“張富清善建重陽適老服務(wù)團隊”，開展適老專題培訓(xùn)、緊急救助培訓(xùn)、客戶經(jīng)理適老產(chǎn)品培訓(xùn)等，進行員工提能，通過外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)，保障適老服務(wù)升級的有效落地。

　　養(yǎng)老既是人生大事、家中要事，也是社會大事、國之大者。適老服務(wù)升級是濟南分行履行國有銀行社會責任要求的具體實踐，更是對廣大老年客戶朋友們深情關(guān)懷服務(wù)舉措的全面升級。下一步，建設(shè)銀行濟南分行將持續(xù)秉承“敬老、愛老、助老”的理念，推動適老化服務(wù)升級的持續(xù)深化，不斷提升服務(wù)水平和工作質(zhì)效，切實為“銀發(fā)一族”帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融和非金融服務(wù)，為寫好“養(yǎng)老金融”大文章貢獻建行力量。 （通訊員宋曉斐）