紙短情長 信任有約—— 一封表揚中國移動裝維工程師的信

　　金杯銀杯，不如客戶的口碑；金獎銀獎，不如客戶的夸獎！一滴汗水折射光芒，一封信里包含感謝。對于中國移動河北邯鄲分公司裝維工程師來說，最欣慰的莫過于用戶的肯定。

　　2月18日下午，兩位耄耋老人給中國移動河北邯鄲分公司中華北營業(yè)廳送來了一封表揚信，表揚我們奮戰(zhàn)在一線的青年裝維工程師劉金維。

　　“工作耐心，服務(wù)到家，埋頭維修，技術(shù)高超。”信里老人對小劉贊揚有佳；送表揚信到營業(yè)廳的時候也是笑容滿面的說著：“劉金維，服務(wù)好、技術(shù)高、我高興、都高興！用移動，我們放心！有小劉這樣的員工幫助我們，我們非常感謝。”從老人的描述中可以看出，我們的客戶用上了中國移動的寬帶、電視放心安心。

　　原來是老人家今天早上發(fā)現(xiàn)電視突然不顯像了，便撥打了維護電話，小劉接到上門安裝維修工單后，了解到是兩位年過80的老人在家，為了讓老人盡快看上電視，便馬上聯(lián)系確定上門時間，到了約定時間，小劉如約而至，熟練高效的查出故障原因，原來是新電視功能太多，老人不小心打開了電視休眠功能，導致電視無法觀看，小劉隨即恢復了設(shè)置，又耐心的教老人電視遙控的使用方法，主動添加了聯(lián)系方式，告知老人使用中有任何問題，隨時可以聯(lián)系。

　　從春夏到秋冬，從酷暑到嚴寒，有客戶需要的地方，就有中國移動的裝維工程師，哪里有需求，哪里就有他們的身影。他們每一天的不辭辛苦，都是為了客戶的“10分滿意”。他們忘我的工作就是為了讓客戶使用上高速穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓大家能安心流暢的觀看上電視，他們是有一群有夢想的裝維人員，他們將心比心，用真誠、專業(yè)的態(tài)度換來客戶的信任和認可，為保障網(wǎng)絡(luò)暢通默默地奉獻自己的一份力量。