中國移動暖心服務關愛老年居民

　　中原新聞網邯鄲訊（王利超）邯鄲移動中華北自辦營業廳位于中華大街沁河橋附近，周邊多個居民生活區人口密集，老人居多。營業廳提供移動號碼業務辦理，終端銷售，中國移動光寬帶，移動高清電視等綜合性服務。“追求客戶滿意，想客戶之所想，盡自己之所能，用心為客戶提供最優質的服務”是營業廳人員每天早班會要齊聲背誦的內容。

　　近年來隨著日益普及的智能化服務在為人們的工作生活帶來便利的同時，日新月異的科技發展速度也讓老年人犯了難，尤其是子女不在身邊的空巢老人。很多老年客戶經常拿著兒女們孝敬的智能手機找到營業廳的“孩子們”指導使用方法，營業員們每次都會熱情耐心的教給他們使用技巧、注意事項。該營業廳根據周邊居民特點提供“適老化”專屬服務，設置了老年人專席，并配備了老年人愛心座椅；老花鏡等便民服務設施；每天下午4：00還設有“為您讀報”時間，為老年客戶提供各種暖心服務，耐心解答老年客戶的咨詢，“手把手”幫助老年人辦事，

　　2024年10月16日，居住在和平里的老兩口到營業廳反映家中的電視不能看了，沒有圖像，提示網絡故障，兩位老人也不敢亂調，生怕越調越亂。電視看不了，可把老人悶壞了，電視是老兩口茶余飯后的主要解悶工具，孩子都不在身邊，只能來到營業廳求助。通過老人描述，前臺工作人員為老人查詢了寬帶賬號，并幫助客戶撥打了寬帶報障電話，電話報修后，請老人回家耐心等待，我們裝維師傅會盡快上門維修。并告知客戶以后寬帶電視遇到故障，在家里撥打報障電話即可報障。老兩口剛到家不多久，裝維肖師傅很快趕到，用專業的服務為客戶快速排障、調試，待一切正常無問題后才放心離開。

　　次日上午10點左右，這對白發夫妻攜手專程來到營業廳：“孩子們，謝謝你們這么快為我們老兩口解決了電視不能看的問題，你們的服務真是又快又好啊。”營業廳工作人員告訴老人：“這是我們應該做的，以后遇到什么問題和困難隨時可以來營業廳找我們。”看著老兩口滿意的微笑，大家心里暖暖的。

　　為客戶提供專業的服務，是我們應盡的責任和義務。客戶的稱贊是對移動公司和員工的認可及對我們工作的肯定。在今后的服務工作中我們會再接再勵為他們提供更耐心，更暖心的幫助。我們百分努力，換您的10分滿意。