中國移動河北武安分公司開展網絡提升之“服務進萬家”行動

　　2024年5月6日，中國移動河北武安分公司在陽光小區、雅園小區同步開展“服務進萬家”現場活動。公司領導帶隊親臨現場指導，與裝維一線、網格人員共同入戶。

　　鎖定目標 精心籌備，活動前通過數據分析精選目標小區，鎖定質差、百兆用戶，組織對相關人員進行入戶流程標準動作培訓、疑難場景問題技能講解、隨銷產能話術演練。同時收集小區戶型、業主反饋聚類網絡問題，對目標用戶問題進行預判和定位。

　　注重過程 落實細節，入戶過程嚴格落地“1+5+3”標準動作，裝維人員通過問、測、查、找尋用戶痛點，網格人員現場為用戶進行“問、查、算、比”，結合實際情況與用戶溝通優化方案并推薦合理的家庭通信服務套餐，指導用戶使用，徹底解決用戶痛點問題，提升用戶感知。

　　全面復盤 總結提升，活動結束各組認真復盤總結，通過修復成功案例、失敗問題原因、服務過程存在不足等，優化打板經驗，為后續活動開展奠定基礎。

　　本次活動共成功上門修復用戶15戶。其中老舊質差終端替換3戶，網線整改6戶，設備位置調整4戶。下一步，中國移動河北武安分公司將繼續協同網格開展“服務進萬家”活動，通過網業協同改善用戶側網絡質量，提升用戶使用感知。