嚴冬雨雪寒意濃 邯鄲移動服務暖人心

服務品質(zhì)常年領先  只為用戶10分滿意

    為給前來辦理業(yè)務的客戶提供一如既往的優(yōu)質(zhì)服務，大雪中，邯鄲移動的姑娘們早早地來到營業(yè)廳，清掃門外的積雪，鋪設地毯進行防滑，并擺出了“小心地滑”的溫馨提示牌。門口導服人員對準備進廳的客戶溫馨提醒，讓客戶小心地滑；廳內(nèi)備有毛巾、熱水及一次性水杯供客戶取暖，讓客戶切實感受到了營業(yè)廳的真誠服務。

    雪下得更大了，邯鄲移動工作人員有的撐起雨傘為客戶遮雪，攙扶客戶上下臺階，提醒客戶小心慢行，有的幫助客戶存放電動車，拎重等，大家忙碌的身影在冬天凜冽的寒風中構(gòu)成了一道亮麗的風景線，大家熱心的服務讓這個冬日變得格外溫暖，過往的行人和客戶紛紛堅起大拇指。

    這一小小的舉動不僅僅溫暖了冬日里移動客戶的心，同時也凸顯了邯鄲移動為客戶服務至上的宗旨。

    天寒地凍，普通人出門也得鼓起極大勇氣。但是在氣溫零下的寒風中，甚至是夜幕下，一群身著中國移動服務背心的身影依然活躍在工作一線，一站就是幾個小時，為用戶送去春風般的溫暖。

    一把爬梯、一個工具包、一捆線纜伴隨移動寬帶裝維隊員穿梭在邯鄲大街小巷中，將移動光寬帶網(wǎng)絡送進百姓人家。為提升客戶感知，邯鄲移動以“十分滿意”為服務宗旨，在全區(qū)選取投訴數(shù)量較多，且重復投訴率較高的質(zhì)差小區(qū)，開展“移動技術團隊進小區(qū)，您有問題我解決”滿意度提升活動。抽調(diào)寬帶裝維技術骨干人員在小區(qū)內(nèi)設點宣傳，向用戶推薦智能組網(wǎng)業(yè)務，主動為用戶提供上門處理路由器設置、光貓更換、為老人解決IPTV電視遙控器使用、重新恢復出廠并完成調(diào)試等服務舉措，他們默默付出，用雙手連接著千萬家庭與互聯(lián)世界，用雙腳丈量著生活與夢想的距離。

    “寒冬臘月，數(shù)九寒天，移動哥們站在漫天飛舞的雨雪中托舉通信線搶修通信光纜，讓我們感到心里暖暖的，給移動哥們點贊！”2020年1月7日，微信網(wǎng)友小韓發(fā)的一條朋友圈，得到了廣泛點贊好評。

    照片中的兩位主人公是邯鄲移動永年分公司的網(wǎng)絡部主管郝平坡、劉洪濤，1月7日上午11點左右，兩人在大雪中完成網(wǎng)絡基站安全巡檢工作返回縣公司，當他們走到城西107國道鐵路地道橋路段時，發(fā)現(xiàn)前方堵車了，起因是一根線纜松動下垂，前方路口的線體落入地面的雪水中，存在安全隱患。騎電車的行人和車輛都在小心翼翼地繞行，個別大型車輛還繞過不去，造成了道路堵塞。兩人立即跑過去用絕緣桿挑起水里的線纜頂起并指揮車輛通行，他們的這一善舉被熱心網(wǎng)友拍到，并將現(xiàn)場圖片發(fā)到微信上，得到網(wǎng)友們的好評。“當時，室外氣溫是0攝氏度，移動大哥手持絕緣桿，長時間保持一個姿勢不變，硬是撐到了車輛全部通過，然后動手把線纜盤到了路邊的水泥桿上，還打電話通知責任方來維修，感覺心里特別溫暖”，網(wǎng)友們?nèi)缡钦f。