邯鄲移動營業(yè)廳:將文明融入服務品質

　　邯鄲移動深入踐行社會主義核心價值觀，立足窗口服務職能，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務理念和工作機制，將文明服務融入服務品質，助力營業(yè)廳提質增效。聚沙成塔，加強“三個傳遞”，點滴細節(jié)彰顯服務品質。真誠服務潤物無聲，魏縣移動南寧路營業(yè)廳堅持在細節(jié)中傳遞文明態(tài)度，踐行文明理念。用規(guī)范傳遞文明：通過規(guī)范形象樹立、規(guī)范整體環(huán)境、規(guī)范言行舉止、規(guī)范服務標準、規(guī)范辦理流程，用規(guī)范建立起文明行為標準，作為一線人員開展工作的依據(jù)和遵循，廳班長兼職“文明督導”，展示行業(yè)文明標桿。用真誠傳遞文明：引導廳內窗口服務所有人員使用文明用語，開展微笑服務明星評選，將文明用語、微笑服務等納入日常服務標準化工作清單，同時加強引導人員疏導和等候關懷工作，一杯水、一句問候、一個笑臉，使客戶獲得賓至如歸的親切感。用奉獻傳遞文明：選取重點內容融入早晚班會實現(xiàn)道德教育常態(tài)化；在此基礎上，深化學雷鋒志愿服務活動，通過“引導員”佩戴綬帶亮身份、明標識，廳內增設便民設施，開設老弱病殘及軍人優(yōu)先窗口等方式，深化文明內涵。

　　相得益彰，聚焦“三個提升”，文明服務驅動提質增效。南寧路營業(yè)廳將文明內化為以客戶為中心的思想，外化為的優(yōu)質高效的服務品質，讓文明服務呈現(xiàn)出強大的內生動力。一提升辦事效率，圍繞客戶迫切關心的問題、急切解決的問題、普遍反映的問題梳理建立問題解決清單表，將普適性和個性化相結合，嚴格執(zhí)行首問負責和按時辦結原則，形成快速響應和解決機制，提升一線人員解決問題的能力，真正做到想客戶之所求、 急客戶之所需 、排客戶之所憂。二提升服務滿意度，以讓群眾滿意為目標，堅持軟硬兼施、內外同修、點面共建，從5S標準加強環(huán)境建設、全方位開展公益廣告宣傳、公開投訴處理機制、增加臺席壓縮等候時間、強化服務標準考核等方面著手，全力提升服務滿意度。三提升業(yè)務水平，將自學與經驗分享相結合，開展知識分享輪訓值班活動，圍繞業(yè)務流程、營銷知識，營銷技巧、服務心得、投訴處理等各板塊內容進行講解和分享，形成人人學、主動學、全面學的學習氛圍，創(chuàng)建學先進、學業(yè)務、比文明服務的工作氛圍，做到專業(yè)全面、素質過硬、業(yè)務精通。

　　魏縣移動南寧路營業(yè)廳只是邯鄲移動眾多營業(yè)廳的一個縮影，邯鄲移動始終堅持在文明中提升服務品質，服務中傳播文明理念。