館陶縣人社窗口服務(wù)大提升

　　今年以來(lái)，館陶縣人社局全面提升人社窗口服務(wù)水平，打造讓人民群眾滿意的人社服務(wù)品牌。大力推進(jìn)綜合柜員制改革。縣人社局打破人社窗口崗位設(shè)置，破解人社業(yè)務(wù)“瓶頸”，整合窗口全面受理人社各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“即時(shí)業(yè)務(wù)”直接在窗口辦結(jié)，需要復(fù)審的業(yè)務(wù)推送后臺(tái)復(fù)審辦結(jié)，統(tǒng)一窗口進(jìn)行反饋。

　　科學(xué)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理服務(wù)區(qū)。縣人社局在人社業(yè)務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了“辦事群眾等候區(qū)”“自助查詢服務(wù)區(qū)”，增設(shè)了“網(wǎng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)區(qū)”，各區(qū)相互銜接，減少了辦事群眾等候時(shí)間。截至目前，先后為群眾解答各類(lèi)人社政策及問(wèn)題咨詢3700余次，為行動(dòng)不便的殘障人士提供上門(mén)服務(wù)80余次。

　　為重難點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”。縣人社局設(shè)立了“事辦不成找我”窗口和黨員先鋒崗，組建了人社業(yè)務(wù)重難點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理工作專(zhuān)班，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和政策咨詢服務(wù)，及時(shí)會(huì)商，協(xié)調(diào)重難點(diǎn)問(wèn)題解決，辦結(jié)200余件人社業(yè)務(wù)難題，減輕了綜合柜員窗口工作壓力，提升了群眾滿意度。

　　暢通“網(wǎng)上辦”快捷服務(wù)渠道。縣人社局持續(xù)推進(jìn)人社業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗綜辦”，基層公共服務(wù)“就近辦”“自助辦”，全力打造人社數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。截至目前，已網(wǎng)上辦理人社業(yè)務(wù)5000余件。

　　全面提升人社經(jīng)辦人員綜合素質(zhì)。縣人社局進(jìn)一步嚴(yán)格經(jīng)辦人員工作紀(jì)律，認(rèn)真履職盡責(zé)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提供“三多服務(wù)”，即多一份主動(dòng)，多一份熱情，多一份關(guān)懷，讓辦事群眾舒心、放心，逐步形成了“廳辦有溫度、網(wǎng)辦有指導(dǎo)、咨詢有答疑”的人社服務(wù)惠民便民新格局。