多人投訴支付寶只能充固定金額話費，律師：限制了消費權利

近日，重慶市民陳先生遇到了一件尷尬事：他聯通的手機號欠費23元后，準備充話費23元，結果支付平臺不能進行精確到個位數的小額充值。最后他不得不下載了中國聯通APP，才完成了充值，陳先生向上游新聞爆料了此事。

此外，市民徐先生也反映，他在中國電信花159元辦理了大流量卡套餐，結果每次通過支付平臺充值，要么只能一口氣充200元，要么分三次充值（第一次充100元、第二次充30元、第三次再充30元），無法直接充159元。

4月10日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者用一個聯通號碼進行了充值測試。

▲該平臺無法為聯通號碼充10元、20元和30元的話費。

不出所料，聯通號碼在該支付平臺上無法進行精確到個位數的充值，而且可選的最低充值金額為50元。不過通過中國電信和中國聯通的官方APP，卻可以進行精確到個位數的充值。

▲中國電信app可以充值有零頭金額的話費。

對此問題，該支付平臺客服中心一位人工客服人員回復道：“親，這個（記者注：手機充值）無法自定義的，需要根據頁面顯示為準。”對于電信和聯通的APP可以進行精確到個位數的小額充值，該客服人員表示：“目前不支持哦。”同樣在該支付平臺的“我的客服”頁面，記者也找到了目前支持的充值金額，顯示電信可提供10元、20元、30元的小額充值，聯通只提供50元以上的充值。

就該支付平臺存在的手機充值問題，記者致電中國聯通和中國電信，但截至發稿時，兩家運營商客服只有AI應答，沒有人工服務提供相關問題的解決方案或回應。

▲中國聯通app可以充值有零頭金額的話費。

就某支付平臺的手機充值業務無法提供精確到個位數充值一事，記者采訪了重慶市律協刑民交叉專業委員會委員、重慶志和智律師事務所高級合伙人張公典律師。他認為：“按照《消費者權益保護法》第九條第一款、第二款及第十條規定，消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；消費者享有公平交易的權利，有權拒絕強制交易行為。同時，依據該法第二十六條的規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。從該支付平臺存在的手機充值問題來看，電信、聯通等運營商明明可以提供精確到個位數的充值服務，可支付平臺作為第三方卻不能提供相同服務，讓消費者只能選固定金額，甚至聯通號碼只能選50元以上，這明顯限制了消費者的消費權利。消費者遇到此類問題，可向12315投訴，由相關部門責令改正。”

上游新聞記者 趙映驥 文 圖片來源 手機截圖